Geld-terug-garantie
U kunt elk SSL-certificaat uit ons aanbod volledig zorgeloos bestellen. Onze klanten hebben de mogelijkheid om een bestelling zonder opgave van redenen te annuleren tot 30 dagen na de uitgifte door de certificeringsinstantie. Als het certificaat om welke reden dan ook niet aan uw wensen voldoet, wordt de betaling terugbetaald volgens de onderstaande voorwaarden.
Voorwaarden voor web-SSL-certificaten
- Een SSL-certificaat kan op elk moment tijdens het validatieproces van de CA en binnen 30 dagen na de eerste uitgifte worden geannuleerd. Een heruitgifte (REISSUE) van het certificaat laat deze termijn niet opnieuw ingaan.
- Annulering van de bestelling is alleen schriftelijk mogelijk via het geautoriseerde formulier in het Control Panel.
- Voor een eenduidige bepaling van het aantal dagen geldt als dag van annulering de eerste werkdag na ontvangst van de schriftelijke annulering.
- Het SSL-certificaat wordt na de melding ingetrokken.
- De klant is verplicht het uitgegeven SSL-certificaat onmiddellijk van de server te verwijderen.
- Bij annulering van de bestelling ontvangt de klant een terugbetaling onder aftrek van administratiekosten van ten minste 5 EUR. Deze kosten dekken de kosten van de betalingstransactie en de administratieve afhandeling van de terugbetaling. Als de werkelijke transactiekosten (bijv. bij betalingen met creditcard of PayPal) hoger zijn dan 5 EUR, worden de administratiekosten naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde veelvoud van 5 EUR.
- Bestellingen van SSL-certificaten die niet binnen 45 dagen na het plaatsen van de bestelling bij de certificeringsinstantie (CA) zijn uitgegeven, kunnen automatisch worden geannuleerd. Ter dekking van de bijbehorende kosten worden administratiekosten van ten minste 15 EUR op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Als de prijs van het certificaat lager is dan de administratiekosten, kan de klant binnen een jaar na de annulering zonder extra kosten verzoeken om heractivering van de geannuleerde bestelling of om overdracht van het betaalde bedrag naar een ander certificaat van hetzelfde type.
Voorwaarden voor Code Signing-certificaten
- Een Code Signing-certificaat kan op elk moment tijdens het validatieproces van de CA en binnen 30 dagen na de eerste uitgifte worden geannuleerd. Een heruitgifte (REISSUE) van het certificaat laat deze termijn niet opnieuw ingaan.
- Annulering van de bestelling is alleen schriftelijk mogelijk via het geautoriseerde formulier in het Control Panel.
- Voor een eenduidige bepaling van het aantal dagen geldt als dag van annulering de eerste werkdag na ontvangst van de schriftelijke annulering.
- Het CODE-certificaat wordt na de melding ingetrokken.
- Bij annulering van de bestelling, of als de certificeringsinstantie (CA) tijdens het validatieproces weigert het certificaat uit te geven, ontvangt de klant een terugbetaling onder aftrek van administratiekosten van ten minste 10 EUR. Deze kosten dekken de kosten van de betalingstransactie en de administratieve afhandeling van de terugbetaling. Als de werkelijke transactiekosten (bijv. bij betalingen met creditcard of PayPal), die doorgaans tussen 3% en 5,5% van het betalingsbedrag liggen, hoger zijn dan 10 EUR, worden de administratiekosten naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde veelvoud van 10 EUR.
- Bestellingen van Code Signing-certificaten op een USB-token: het terug te betalen bedrag wordt verminderd met de verzendkosten en de kosten van het USB-token. Het USB-token blijft eigendom van de klant.
- Als de klant niet meewerkt, niet reageert op berichten of de vereiste documenten voor het voltooien van het validatieproces van het certificaat niet aanlevert, behoudt de exploitant van het project SSLmentor zich het recht voor de bestelling te annuleren als het certificaat niet binnen 45 dagen na het plaatsen van de bestelling bij de certificeringsinstantie (CA) is uitgegeven. Op een eventuele terugbetaling worden vaste administratiekosten van 25 EUR in mindering gebracht.
- Bestellingen die verdacht worden van fraude, worden individueel beoordeeld door ons beveiligingsteam. De exploitant van het project SSLmentor behoudt zich het recht voor de klant de werkelijke kosten in rekening te brengen die zijn gemaakt voor het onderzoeken en afhandelen van dergelijke bestellingen.
Voorwaarden voor S/MIME-certificaten
- Een S/MIME-certificaat kan op elk moment tijdens het validatieproces van de CA en binnen 15 dagen na de eerste uitgifte worden geannuleerd. Een heruitgifte (REISSUE) van het certificaat laat deze termijn niet opnieuw ingaan.
- Annulering van de bestelling is alleen schriftelijk mogelijk via het geautoriseerde formulier in het Control Panel.
- Voor een eenduidige bepaling van het aantal dagen geldt als dag van annulering de eerste werkdag na ontvangst van de schriftelijke annulering.
- Het S/MIME-certificaat wordt na de melding ingetrokken.
- Bij annulering van de bestelling, of als de certificeringsinstantie (CA) tijdens het validatieproces weigert het certificaat uit te geven, ontvangt de klant een terugbetaling onder aftrek van administratiekosten van ten minste 10 EUR. Deze kosten dekken de kosten van de betalingstransactie en de administratieve afhandeling van de terugbetaling. Als de werkelijke transactiekosten (bijv. bij betalingen met creditcard of PayPal) hoger zijn dan 10 EUR, worden de administratiekosten naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde veelvoud van 10 EUR.
- Bestellingen van S/MIME-certificaten die niet binnen 45 dagen na het plaatsen van de bestelling bij de certificeringsinstantie (CA) zijn uitgegeven, kunnen automatisch worden geannuleerd. Ter dekking van de bijbehorende kosten worden administratiekosten van ten minste 15 EUR op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Als de prijs van het certificaat lager is dan de administratiekosten, kan de klant binnen een jaar na de annulering zonder extra kosten verzoeken om heractivering van de geannuleerde bestelling of om overdracht van het betaalde bedrag naar een ander certificaat van hetzelfde type.
